為貫徹落實(shí)國家衛(wèi)健委、國家中醫(yī)藥管理局印發(fā)的《關(guān)于開展改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)的通知》要求，提高診療效率，優(yōu)化就診體驗(yàn)，為百姓就診提供更加便捷的醫(yī)療服務(wù)，我院堅(jiān)持以患者為中心，統(tǒng)籌資源，多措并舉，在積極應(yīng)對(duì)呼吸道疾病患兒就診高峰的基礎(chǔ)上，全力保障兒童患者得到高效及時(shí)、精準(zhǔn)有效的救治。

出舉措，增強(qiáng)接診能力

按照“全院一盤棋”的部署，醫(yī)院多次組織醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、門診辦、藥劑科、控感科、信息科等職能部門召開協(xié)調(diào)會(huì)，采取一系列改善兒科門診服務(wù)的有力舉措，增強(qiáng)兒科的接診能力。醫(yī)院根據(jù)兒科門診量的變化，動(dòng)態(tài)調(diào)整人力保障，完善預(yù)約診療制度，通過增加醫(yī)務(wù)人員班次、延長工作時(shí)間、運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)診療平臺(tái)落實(shí)分時(shí)段預(yù)約等方式，不斷探索新的醫(yī)療服務(wù)模式。面對(duì)近期兒科日均門、急診接診量120余人次的情況，為緩解夜間就醫(yī)需求，針對(duì)夜間急診，兒科在住院病區(qū)開設(shè)了“小門診”，由夜間值班醫(yī)生應(yīng)診，全力保障患兒盡可能得到及時(shí)的診療服務(wù)。

簡流程，創(chuàng)新服務(wù)模式

醫(yī)院運(yùn)用新技術(shù)、新理念，以患者需求為導(dǎo)向，不斷調(diào)整、創(chuàng)新服務(wù)模式，圍繞患者從掛號(hào)、看病取藥到入院、出院的全過程，竭力做好每一件小事，全方位改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。在原有“一站式結(jié)算”功能的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步優(yōu)化窗口服務(wù)，打造“一窗口受理、一站式辦結(jié)、一次性辦好”服務(wù)模式，并運(yùn)用自助服務(wù)機(jī)、官方微信小程序等智慧醫(yī)院服務(wù)系統(tǒng)，壓縮門診掛號(hào)、充值、查詢、打印報(bào)告及入院辦理、醫(yī)保登記、出院結(jié)算、醫(yī)保政策咨詢等服務(wù)時(shí)長。同時(shí)，為患兒及家屬提供導(dǎo)診、咨詢、輪椅免費(fèi)使用、增設(shè)座椅、免費(fèi)飲用水、投訴建議受理等多項(xiàng)便民服務(wù)，使群眾真正享受到高效便捷的診療服務(wù)。

抓落實(shí)，多科協(xié)同保障

醫(yī)院根據(jù)疾病癥狀和病原學(xué)特點(diǎn)，組織開展疾病診療規(guī)范培訓(xùn)，從醫(yī)療救治、護(hù)理質(zhì)量、后勤保障、安全隱患排查、信息設(shè)備維護(hù)、藥品物資儲(chǔ)備等方面積極做好保障工作，及時(shí)處理突發(fā)應(yīng)急事件。此外，醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)科、醫(yī)學(xué)影像科、超聲醫(yī)學(xué)科、藥劑科等科室加大人員投入、不斷優(yōu)化流程，確保報(bào)告及時(shí)準(zhǔn)確，用藥及時(shí)有效，大大提高了患兒及家屬的就醫(yī)感受。

強(qiáng)內(nèi)涵，開展多學(xué)科診療（MDT）

在呼吸道疾病高發(fā)期，醫(yī)院進(jìn)一步完善多學(xué)科診療（MDT）制度，不斷擴(kuò)展多學(xué)科診療覆蓋的專科和病種，提供“患者不動(dòng)醫(yī)師動(dòng)”的MDT服務(wù)。兒科聯(lián)合呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科開展了兒童纖維支氣管鏡并肺泡灌洗技術(shù)，為重癥患兒的救治提供的新的治療手段，取得了良好的療效。同時(shí)，中醫(yī)科針對(duì)門診患兒實(shí)行免掛號(hào)費(fèi)并開設(shè)?？崎T診，科室名老中醫(yī)侯惠芳、劉虎明及業(yè)務(wù)骨干輪流坐診，為患兒提供中醫(yī)治療方案及中藥穴位敷貼服務(wù)。針對(duì)住院患兒，兒科聯(lián)合中醫(yī)科采用中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)療模式，西醫(yī)辨病、中醫(yī)辨證，共同制定診治方案，在給予常規(guī)西藥治療的同時(shí)，根據(jù)患兒個(gè)體情況制定中藥處方，配合小兒穴位貼敷、小兒推拿等中醫(yī)特色治療，截至目前多學(xué)科診治300余例患兒，縮短了患兒整體病程，加快了疾病癥狀的緩解，充分發(fā)揮了中西醫(yī)結(jié)合治療兒科疾病的優(yōu)勢。

再拓展，合理規(guī)劃病區(qū)

面對(duì)呼吸道疾病高發(fā)期，為保障患兒得到有效救治，醫(yī)院統(tǒng)籌資源，在兒科病區(qū)原有基礎(chǔ)上拓展新病區(qū)，使住院床位數(shù)擴(kuò)充至100張，同時(shí)調(diào)配新增13名醫(yī)務(wù)護(hù)理人員，運(yùn)用信息化手段優(yōu)化服務(wù)流程，實(shí)時(shí)入院預(yù)約統(tǒng)一管理，床位根據(jù)患兒實(shí)際情況實(shí)時(shí)分配，為危重患兒提供入院“綠色通道”。在兒科原有留觀室內(nèi)合理規(guī)劃輸液及霧化治療區(qū)域，有效提升了留觀人數(shù)，并在急診醫(yī)學(xué)科加開留觀室，最大限度解決患兒看病難、候診時(shí)間長的問題。同時(shí)，兒科副主任楊霞、護(hù)士長屈紅多次召開科務(wù)會(huì)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)安排，加強(qiáng)排班管理、日常培訓(xùn)和情緒安撫等工作，多項(xiàng)舉措既保證了醫(yī)療安全，也保證了兒科醫(yī)護(hù)人員能夠合理統(tǒng)籌安排好日常診療工作。

創(chuàng)人文，志愿服務(wù)不停歇

在院黨委的號(hào)召下，醫(yī)院各團(tuán)支部、各科室、各青年文明號(hào)集體組織30余名青年志愿者在兒科門診、住院部開展志愿服務(wù)活動(dòng)，為就診患兒和家屬答疑解惑，引導(dǎo)門診有序就診，并在住院病區(qū)主動(dòng)承擔(dān)起打水、買飯、陪檢、取藥、取檢查報(bào)告，協(xié)助辦理入院及出院等工作，努力打造“更有溫度的醫(yī)療服務(wù)”。

做科普，筑牢健康防護(hù)意識(shí)

為了給公眾提供及時(shí)、權(quán)威的呼吸道疾病科普知識(shí)，消除家長對(duì)疾病的焦慮、恐懼情緒，增強(qiáng)預(yù)防意識(shí)，提高輕癥及康復(fù)期患兒居家護(hù)理能力，醫(yī)院官方微信平臺(tái)連日來發(fā)布實(shí)用科普文章、視頻、直播講座10余篇（次），其中醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)科、醫(yī)學(xué)影像科針對(duì)兒童呼吸道疾病的檢驗(yàn)及影像診斷發(fā)布科普文章2篇。同時(shí)，醫(yī)院在兒科病區(qū)專欄設(shè)置“科普二維碼”矩陣，讓家長們掌握了兒童呼吸道疾病的科學(xué)防治方法，取得了良好成效。

近年來，我院始終堅(jiān)持“以患者為中心，以質(zhì)量為核心”，多措并舉全力打造高效優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療環(huán)境，持續(xù)提升醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)能力，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)大動(dòng)力。下一步，醫(yī)院將進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程、改善服務(wù)質(zhì)量，幫助患者辦好每一件業(yè)務(wù)，解決每一個(gè)問題，不斷提升群眾就醫(yī)滿意度和獲得感。